Τι σημαίνει, στην πράξη, «διαθέσιμος όλο το εικοσιτετράωρο»
Είναι λίγο μετά τα μεσάνυχτα όταν χτυπά το τηλέφωνο. Κάποιος μόλις ανακάλυψε ένα μήνυμα, μια ασυνέπεια στα χαρτιά μιας επιχείρησης, μια απουσία που δεν εξηγείται. Σε μια τέτοια στιγμή, η φράση «διαθέσιμοι όλο το εικοσιτετράωρο» δεν είναι διαφημιστικό σλόγκαν· είναι η διαφορά ανάμεσα σε μια καθοδηγούμενη επόμενη κίνηση και σε μια βιαστική ενέργεια που μπορεί να αχρηστεύσει ό,τι θα μπορούσε να αξιοποιηθεί νόμιμα. Η διαθεσιμότητα 24/7 αφορά πρώτα την επικοινωνία, όχι την αυτόματη κινητοποίηση ομάδας έξω από την πόρτα σας μέσα σε λίγα λεπτά.
Η διάκριση αυτή έχει ουσία. Όταν καλείτε, αυτό που συμβαίνει είναι μια πρώτη αξιολόγηση: ποιο είναι το πραγματικό ερώτημα, τι έχει ήδη γίνει, τι δεν πρέπει να γίνει τις επόμενες ώρες, ποια στοιχεία υπάρχουν και ποια μπορούν να συλλεγούν με σύννομο τρόπο. Η άμεση απάντηση δεν παράγει αποτέλεσμα· παράγει καθαρή σκέψη τη στιγμή που η καθαρή σκέψη είναι το πιο δυσεύρετο αγαθό.
Στην πράξη, όποιος τηλεφωνεί αργά το βράδυ συνήθως δεν χρειάζεται έναν ερευνητή στο πεζοδρόμιο εκείνη ακριβώς τη στιγμή. Χρειάζεται κάποιον να του πει: «Σταματήστε εδώ, μη στείλετε εκείνο το μήνυμα, μη μετακινήσετε εκείνο το έγγραφο, κρατήστε ημερομηνίες και ώρες». Αυτή η πρώτη κατεύθυνση είναι συχνά το κρισιμότερο κομμάτι μιας υπόθεσης, γιατί η αλλοίωση στοιχείων δεν διορθώνεται εκ των υστέρων.
Η διαθεσιμότητα όλο το εικοσιτετράωρο εξυπηρετεί, επίσης, τη διακριτικότητα. Σε ένα γραφείο όπως αυτό της Αιόλου 104, λίγα λεπτά με τα πόδια από το μετρό της Ομονοίας, τα ραντεβού κλείνονται κατόπιν συνεννόησης ώστε οι πελάτες να μην συναντιούνται μεταξύ τους. Όταν η πρώτη επαφή μπορεί να γίνει τηλεφωνικά, με βιντεοκλήση ή σε ουδέτερο σημείο, η ώρα της ημέρας παύει να είναι εμπόδιο. Το 24/7 δεν καταργεί τη διακριτικότητα· την προστατεύει, γιατί επιτρέπει σε κάποιον να μιλήσει όταν είναι πραγματικά μόνος. Γι’ αυτό οι γραμμές επικοινωνίας —το σταθερό 210 321 2200, το κινητό 699 321 2200, αλλά και τα WhatsApp και Viber— λειτουργούν ως δικλείδα ασφαλείας και όχι ως υπόσχεση για άμεση δράση επί του πεδίου.
Η πρώτη δωρεάν συζήτηση: τι περιλαμβάνει και τι δεν υπόσχεται
Η πρώτη συζήτηση είναι δωρεάν, εμπιστευτική και χωρίς δέσμευση. Αυτό σημαίνει τρία πράγματα: ότι δεν πληρώνετε για να περιγράψετε το πρόβλημά σας, ότι όσα λέγονται δεν βγαίνουν από τον κύκλο των δύο μερών και ότι στο τέλος της κουβέντας δεν έχετε υπογράψει τίποτα. Δεν πρόκειται για παρουσίαση υπηρεσιών ούτε για πώληση πακέτου. Είναι μια δομημένη συνομιλία με στόχο να μετατραπεί μια αόριστη ανησυχία σε ένα συγκεκριμένο, απαντήσιμο ερώτημα.
Στην αρχή ακούγεται η ιστορία όπως τη ζει ο άνθρωπος που την έχει μπροστά του: με χρονολογίες, ονόματα, συναισθήματα και αντιφάσεις. Στη συνέχεια μπαίνουν οι ερωτήσεις που συνήθως λείπουν. Τι ακριβώς θέλετε να γνωρίζετε; Πότε ξεκίνησε η κατάσταση; Έχει ήδη γίνει κάποια ενέργεια που πρέπει να προστατευθεί ή να διορθωθεί; Υπάρχει νομική διαδικασία σε εξέλιξη; Ποιος θα χρησιμοποιήσει το αποτέλεσμα και για ποιον σκοπό; Οι ερωτήσεις αυτές δεν είναι τυπικές· καθορίζουν αν υπάρχει έννομο συμφέρον και νόμιμος σκοπός, δηλαδή αν η υπόθεση μπορεί να προχωρήσει.
Εδώ γίνεται και ο έλεγχος νομιμότητας και σκοπιμότητας. Ένας ντετεκτιβ με άδεια —όπως η άδεια Αρ. Αδείας 4891/7/1/90-δ’, την οποία μπορείτε να ζητήσετε να δείτε στην πρώτη συνάντηση— οφείλει να πει καθαρά τι γίνεται και τι δεν γίνεται. Γίνονται παρακολούθηση σε δημόσιους χώρους, έρευνα σε δημόσιες πηγές και μητρώα, διακριτικές επιτόπιες επαφές με ανθρώπους που δέχονται να μιλήσουν, χρονολογημένη και τεκμηριωμένη καταγραφή. Δεν γίνονται υποκλοπές τηλεφωνικών συνομιλιών, ανάγνωση μηνυμάτων τρίτων, είσοδος σε λογαριασμούς ή συσκευές άλλων ενηλίκων, τοποθέτηση κρυφού GPS ή λογισμικού σε ξένο αυτοκίνητο ή κινητό, απόκτηση τραπεζικών, τηλεφωνικών ή φορολογικών δεδομένων τρίτων, καταγραφή μέσα σε ιδιωτικούς χώρους. Το άρθρο 19 του Συντάγματος, το άρθρο 370Α του Ποινικού Κώδικα και το πλαίσιο προστασίας προσωπικών δεδομένων (ΓΚΠΔ ΕΕ 2016/679 και νόμος 4624/2019) δεν είναι διακοσμητικά· ορίζουν τι μπορεί να σταθεί και τι όχι.
Η δωρεάν συζήτηση, επομένως, δεν είναι υπόσχεση αποτελέσματος. Είναι η στιγμή όπου η διαθεσιμότητα συναντά την ευθύνη: αν η υπόθεση δεν μπορεί να υποστηριχθεί νόμιμα, αυτό λέγεται αμέσως — ακόμη κι αν αυτό σημαίνει ότι δεν θα ανατεθεί καμία εργασία.
Γιατί η «ελεύθερη» πρώτη επαφή δεν είναι άνευ όρων
Επειδή η ελευθερία από κόστος δεν σημαίνει ελευθερία από κανόνες. Η συζήτηση προστατεύεται από εχεμύθεια, αλλά δεν εξουσιοδοτεί κανέναν να ζητήσει παράνομη πρόσβαση ή να περιμένει «μαγικές» λύσεις. Ο επαγγελματίας που σέβεται τον πελάτη του εξηγεί από το πρώτο λεπτό ότι το υλικό που θα προκύψει πρέπει να αντέχει σε έλεγχο, ότι ο δικηγόρος αποφασίζει πώς θα το χρησιμοποιήσει και ότι το δικαστήριο κρίνει την αξία του. Αυτή η ειλικρίνεια είναι μέρος της υπηρεσίας, όχι παρατήρηση στο περιθώριο.
Από την πρώτη κλήση στο γραπτό σχέδιο: γιατί η διαθεσιμότητα αποκτά αξία μόνο με όρια
Αν η υπόθεση προχωρήσει, μετά την πρώτη συζήτηση ακολουθεί γραπτό, εξατομικευμένο πλάνο δράσης και γραπτή εκτίμηση κόστους πριν ξεκινήσει οποιαδήποτε εργασία. Δεν υπάρχει τιμοκατάλογος με σταθερές τιμές, γιατί κάθε υπόθεση διαφέρει σε διάρκεια, γεωγραφία, αριθμό ερευνητών και υλικό που απαιτείται. Η διαφάνεια δεν βρίσκεται σε έναν τιμοκατάλογο· βρίσκεται σε ένα έγγραφο που περιγράφει τι θα γίνει, πώς και με ποιο κόστος, πριν δεσμευτεί ο πελάτης.
Κατά την εκτέλεση, η δουλειά βασίζεται σε παρατήρηση δημόσιων χώρων, έρευνα σε δημόσιες πηγές και μητρώα, επιτόπιες επαφές και συνεργασία με δίκτυο συνεργατών. Ο πελάτης ενημερώνεται σε συμφωνημένα σημεία και το πλάνο προσαρμόζεται όταν αλλάζουν τα δεδομένα. Στο τέλος παραδίδεται γραπτή αναφορά, σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή, με χρονολόγιο, τοποθεσίες και σαφή διάκριση ανάμεσα σε διαπιστωμένα γεγονότα και εκτιμήσεις· φωτογραφικό ή οπτικοακουστικό υλικό προέρχεται μόνο από δημόσιους χώρους. Πρόκειται για υλικό που μπορεί να μελετήσει δικηγόρος, χωρίς να προεξοφλείται τι θα δεχθεί οποιοδήποτε δικαστήριο.
Πίσω από αυτή τη διαδικασία υπάρχει εμπειρία άνω των τριάντα ετών, περισσότερες από 1.500 υποθέσεις σε 14 χώρες και προσωπική διαχείριση κάθε φακέλου, με δίκτυο συνεργατών στην Ελλάδα και στο εξωτερικό. Οι πελάτες είναι ιδιώτες και οικογένειες, επιχειρήσεις, δικηγόροι, ασφαλιστικές και ναυτιλιακές εταιρείες. Η κάλυψη ξεκινά από το κέντρο της Αθήνας —Ομόνοια, Σύνταγμα, Μοναστηράκι, Κολωνάκι, Εξάρχεια, Κυψέλη, Πατήσια, Παγκράτι, Κουκάκι, Γκάζι— και επεκτείνεται σε βόρεια και νότια προάστια, δυτικά προάστια, ανατολική Αττική και Μεσόγεια, Πειραιά και δυτική Αττική, όπως και στην υπόλοιπη Ελλάδα και στο εξωτερικό, είτε με μετακίνηση είτε μέσω του δικτύου συνεργατών.
Σε αυτό το πλαίσιο, η διαθεσιμότητα όλο το εικοσιτετράωρο έχει νόημα όχι επειδή υπόσχεται ταχύτητα παντού, αλλά επειδή μειώνει την απόσταση ανάμεσα στην ανησυχία και στη σωστή πρώτη κίνηση. Το τηλέφωνο που απαντά στις τρεις τα ξημερώματα δεν φέρνει μαζί του απαντήσεις· φέρνει τη δυνατότητα να μην χαθεί η υπόθεση από μια βεβιασμένη ενέργεια. Η πραγματική αξία του 24/7 είναι ότι επιτρέπει σε κάποιον να περιμένει, να οργανωθεί και να μιλήσει εγκαίρως, με εχεμύθεια και με όρια που προστατεύουν τον ίδιο τον πελάτη.
